修身,齊家,治國(guó),平天下,這是中國(guó)人傳統(tǒng)的道德理想。作為一名普通的家政服務(wù)人員也許沒有治國(guó),平天下的鴻鵠之志,但齊家是要齊很多家的。但不管你做什么,修身是做人做事的根本。如果一個(gè)人沒有良好的道德修養(yǎng),尤其是家政服務(wù)行業(yè),你肯定不會(huì)是一個(gè)合格的服務(wù)人員,更談不上優(yōu)秀。



不知道大家對(duì)前不久網(wǎng)上傳的保姆虐童,莫煥晶放火殺人案有沒有印象。作為一名家政人員我對(duì)這樣的害群之馬是深惡痛絕的。尤其是莫煥晶她怎么可以一而再再而三因行竊被解雇,還混跡于大城市的家政大軍當(dāng)中,最后因她的貪欲膨脹把有恩于她,一再借錢給她的雇主一家四口燒死在家中。對(duì)于這樣的敗類處以重刑是她罪有應(yīng)得的下場(chǎng)。

 

前些日子我去了一趟公司,那天正是公司對(duì)新報(bào)名員工培訓(xùn)。為了讓大家盡快熟悉環(huán)境,中午舉行了小型的聚餐。當(dāng)然這也是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)即將走上服務(wù)崗位的人員總體素質(zhì)的暗中觀察與考核。不過,這期間還真發(fā)生了一件事...

大家聚餐結(jié)束后,培訓(xùn)部的王老師準(zhǔn)備給大家留個(gè)合影,卻發(fā)現(xiàn)放在桌子上的手機(jī)不見了,打電話之后發(fā)現(xiàn)電話已經(jīng)關(guān)機(jī)了。后來點(diǎn)名發(fā)現(xiàn)少了兩個(gè)人,在大家一起提供的信息下發(fā)現(xiàn)少的是一對(duì)母女。王老師也回憶起那女兒三十來歲,說是學(xué)過營(yíng)養(yǎng)學(xué),參加這次培訓(xùn)后想做月嫂。但培訓(xùn)時(shí)那種不好好聽講、眼神亂掃、不與她人合群等行為留給了她不好的印象 。而她的母親五十多歲,看上去是個(gè)老實(shí)的人。在確定這兩個(gè)人早已離開現(xiàn)場(chǎng)后,王老師找來通訊錄給那個(gè)女兒打了電話,幾遍過后一直沒人接聽。后來打給了她的母親,手機(jī)鈴長(zhǎng)響后接通了......

 

王老師笑著說:“喂,您好,有這樣一件事,剛才我們大家合影,發(fā)現(xiàn)我手機(jī)不在了,后來又發(fā)現(xiàn)你們也不在了,調(diào)了監(jiān)控一看是您女兒幫忙收起了,是不是你們走的急忘了給留下了,麻煩您和你女兒說一聲給送回來,好嗎?”。其實(shí)根本沒有什么監(jiān)控,只是給她們必須返回來的一種威懾。

 

對(duì)方也有點(diǎn)慌著說:“行行行,我給問問她幫你收起沒,要是她收起了我們馬上送過去”。不一會(huì)這母女來了,進(jìn)門的時(shí)候能看出母親拖拽的她影子,然后彎著腰道歉著說:“確實(shí)是我女兒給收起了,走時(shí)忘了留下,給你們添麻煩了”。女兒倒是不屑一顧斜著頭翻著白眼不情愿的把手機(jī)放到了桌子上拖著長(zhǎng)音說:“是我擔(dān)心你的手機(jī)被人拿走,我?guī)湍惆咽謾C(jī)收了起來后來忘記留下了,給你送回來我們可以走了吧。”

 

在座的其他領(lǐng)導(dǎo)因?qū)Ψ街e(cuò)不改的頑劣態(tài)度責(zé)問道,你真有那么好心嗎?那你為什么早走?為什么關(guān)機(jī)?為什么打電話不接?你知道你來的什么地方嗎?這是家政培訓(xùn)學(xué)習(xí)的地方!培訓(xùn)出來要做的是什么工作嗎?是家政服務(wù)工作!你要服務(wù)的對(duì)象是什么人嗎,一部分都是有錢人。你將面對(duì)的是什么誘惑?都是高端上檔次的誘惑!一個(gè)不到兩千的手機(jī)都能讓你看得起,你將來還怎么服務(wù)于客戶?一系列的責(zé)問后,王老師也嚴(yán)肅地說:“公司將不再錄用你們,希望你們走好自己以后的路”。
 

你的劣行暴露的正是時(shí)候。

 

試想如果一個(gè)家政公司在不了解一個(gè)員工的前提下,把一個(gè)自身修養(yǎng)敗壞的人派到服務(wù)崗位,結(jié)果可想而知。

 

確實(shí)這一系列的責(zé)問也道出一個(gè)家政服務(wù)人員應(yīng)該具備的修養(yǎng)和道德。道德修養(yǎng)是一個(gè)家政服務(wù)人員全面素質(zhì)的基礎(chǔ)。我想莫煥晶當(dāng)初能混跡于上海的高端家庭,她可能也有她的過人之處,也許她做事干凈利索?也許她做飯可口?但她有泯滅人性的惡劣品質(zhì),這是最可怕的。培根說過:“真的,任何本領(lǐng)都沒有比良好的品格與態(tài)度更易受人歡迎,更易謀得高尚的職位”。

 

一個(gè)好的家政公司一定能培養(yǎng)出一個(gè)合格的家政服務(wù)人員。記得我們培訓(xùn)時(shí)袁主任就講過論語里的“修身,齊家,治國(guó),平天下”的內(nèi)容。劉校長(zhǎng)在表彰大會(huì)上也說過“我相信我們?cè)诟叩冉逃歪t(yī)學(xué)專業(yè)培養(yǎng)出來的服務(wù)人員個(gè)個(gè)都是好樣的”。確實(shí)是這樣的,我們?yōu)跆m美健康服務(wù)有限公司經(jīng)過幾年的發(fā)展,現(xiàn)已成為家政行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)念I(lǐng)軍先鋒,烏蘭美的品牌也成了家政大軍中的知名品牌。選擇一個(gè)好的家政公司才能為您提供放心的服務(wù)。

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